TESLİMAT VE İADE SÖZLEŞMESİ
1-)TARAFLAR
- PAKET TUR ARACISI (bundan sonra ACENTA olarak anılacaktır):
- ŞİRKET UNVANI :TURADAHİL SEYAHAT
ACENTELİĞİ VE TURİZM LTD. ŞTİ.
- SEYAHAT ACENTASI UNVANI :TURADAHİL TURİZM SEYAHAT
ACENTASI
Tursab Belge No:18714
- ADRESİ : Paşa Mah. 1.(Tireli İsmail Bahribey)Cad.
Babadan Apt. No:68 İç Kapı No:6
Akhisar/Manisa
- İLETİŞİM BİLGİLERİ : 0236 606 06 86
0850 840 55 45
iletisim@turadahil.com
İş bu sözleşme hükümleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 14.01.2015 tarihli Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği düzenlemeleri doğrultusunda, ticari ve mesleki olmayan amaçla hareket eden gerçek ve tüzelkişi tüketici ve adına veya lehine bir paket tur satın alınan veya satın alınması taahhüt edilen veya kendisine bir paket tur sözleşmesi devredilen katılımcı bakımından geçerlidir.
- Tüketici, kendisinin ve belirtilen kişilerin bilgilerinin doğru olarak verilmesi ve sözleşmeye işlenmesinden sorumludur. Kimlik ve iletişim bilgilerinin hatalı bildirilmesi nedeniyle meydana gelebilecek neticelerden (örn. Havayolu cezası, vize sorunu vs) acenta sorumlu değildir.
- Tüketici belirtilen irtibat bilgilerinden kendisine ve katılımcıya ulaşılacağını kabul beyan ve taahhüt eder.
2)KONU
İşbu sözleşmenin konusu; TÜKETİCİ’nin, ACENTA’ya ait, nitelikleri, satış fiyatı belirtilen ve tur içeriğinde bilgileri yer alan hizmetin, satışı ve ifası ile ilgili olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hizmet sözleşmesi gereğince hizmetin teslimi ve iadesi hakkındadır.
3) HİZMETİN TESLİMİ PROSEDÜRÜ
3.1.TÜKETİCİ, işbu Sözleşme’yi akdederek İptal ve İade Koşullarını teyit etmekle, Paket Tur Satış Sözleşmesinin akdinden önce TURADAHİL tarafından tüketiciye verilmesi gereken broşür ile Paket Tur hakkında temel bilgi, hizmetin nitelikleri, uygun tarihler, bu tarihlere ait fiyatlandırma ve ödeme bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini kabul etmiş olur.
3.2.Hizmet Sözleşmenin akdedilmesiyle Tur Broşürü de tüketici tarafından kabul edilmiş ve tur broşürünün tüketiciye iletilmiş olduğu da tüketici tarafından teyit edilmiş olur.
3.3.TÜKETİCİ sözleşmeye konu PAKET TUR süresince verilen hizmetlerden yararlanılırken bu hizmetlere ilişkin kurallara özenle dikkat edecek olup, PAKET TUR düzenleyicilerini ve her bir ilgili hizmet tedarikçisini zarara uğratma tehlikesi olan icrai veya ihmali herhangi bir davranışta bulunmayacaktır. TÜKETİCİ kendi kusuru, hatası, kastı ve/veya ihmali nedeniyle meydana gelen hasar veya zararı tazminle yükümlüdür. TÜKETİCİ,genel ahlaka, kanunlara ve emredici hükümlere uygun davranmakla yükümlüdür. Bu kapsamda TÜKETİCİ tarafından ilgili yüküme aykırılığın suç ve/veya kabahat oluşturması halinde, cezai ve/veya idari sorumluluk tamamen TÜKETİCİ ye aittir. İlaveten ALICI, bu hallerde TURADAHİLin ve/veya PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini, PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin TÜKETİCİ ye rezervasyon konusu hizmeti vermeme veya verilmeye başlanan hizmeti sonlandırma hakkı bulunduğunu ve TÜKETİCİnin bu nedenle iade hakkının bulunmadığını kabul etmektedir. TÜKETİCİ, PAKET TUR kapsamında yer alan diğer misafirlere karşı anlayışlı olacak, rehber talimat ve yönlendirmelerine uyacak ve çevreyi rahatsız edecek her türlü davranış, koku ve gürültüden sakınacaktır. Bunun yanı sıra, kanunen yasak olan silah, uyuşturucu, uyarıcı gibi maddeleri bulundurmayacak ve kanuna aykırı hiçbir faaliyette bulunmayacaktır. Aksi halde TÜKETİCİ, TURADAHİLve/veya PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve TÜKETİCİ’nın bu nedenle iade hakkının bulunmadığını kabul etmektedir.
3.4.TÜKETİCİ, bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu; yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu, kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan TURADAHİL’in veya çalışanlarının hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerleTURADAHİLE ve/veya TURADAHİL çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını kabul eder.
3.5 TÜKETİCİ, PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin ve seyahat edeceği aracın kurallarına ve ayrıca tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu; PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ, ACENTE ve ulaşım aracı yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atmayacağını ve üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atması halinde doğabilecek maddi/manevi tüm zararlardan şahsen ve birinci derecede sorumlu olacağını, aksi halde TURADAHİL ve/veya PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini veya başlamış hizmeti sonlandıracaklarını ve bu nedenle TÜKETİCİ’nİn iade hakkının bulunmadığını kabul etmektedir.
3.6. TÜKETİCİ, sözleşmenin ifası sürecinde ortaya çıkan her türlü eksikliği bağımsız hizmet sağlayıcısına ya da paket tur düzenleyicisi veya aracısına derhal bildirmek zorundadır. Aksi takdirde veya hizmeti sonuna kadar tüketip kullanması halinde herhangi bir iade ve/veya tazmin talebinde bulunamaz.
3.7.Paket tur düzenleyicisi veya aracısının, paket tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edildiğinde, paket tur düzenleyicisi veya aracısı paket turun devam etmesi için katılımcıya ilave maliyet getirmeyen eşdeğerde alternatif düzenlemeler sunar ve katılımcıya teklif edilen hizmetlerle sunulan hizmetler arasındaki farkı tazmin eder. Katılımcı alternatif düzenlemeyi kabul etmeyerek sözleşmeden dönebilir. Sözleşmeden dönülmesi durumunda paket tur düzenleyicisi veya aracısının ücret talep etme hakkı sona erer ve yapılmış olan ödemeler sözleşmeden dönüldüğü tarihten itibaren katılımcıya en geç on dört gün içinde iade edilir. Ancak paket tur düzenleyicisi veya aracısı o ana kadar ifa etmiş olduğu edimler için katılımcıdan hizmetten faydalandığı oranda uygun bir karşılık talep edebilir.
3.8. Paket tur düzenleyicisi veya aracısı, sözleşmeye aykırılığın aşağıdaki hallerden kaynaklanması durumunda sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz:
- a) Katılımcının kusurunun bulunması.
- b) Sözleşmenin ifası sürecine dahil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışının bulunması.
- c) Mücbir sebebin bulunması.
ç) Paket tur düzenleyicisinin, aracısının veya bağımsız hizmet sağlayıcısının gerekli tüm özeni göstermelerine rağmen öngöremedikleri ve engelleyemedikleri bir olayın meydana gelmesi.
- d) Paket turun düzenlenmesi için öngörülen asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle iptal edilmesi ve iptalin sözleşmede öngörülen sürede paket turun başlamasından en az yirmi gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile katılımcıya bildirilmiş olması.
3.9. TÜKETİCİ tarafından PAKET TUR TEDARİKÇİLERİ’nin sunduğu hizmetler kullanılırken şahsi ve gerekli bütün önlemler alınmak zorundadır. TÜKETİCİ’nın kendi kusuruyla ve önlemlerini almaması nedeniyle meydana gelen zararlardan kendisi sorumludur. Her halükarda TÜKETİCİ konaklama dahil bir paket tur hizmeti almışsa TESİS’te bulunduracağı değerli eşyaların, paraların, mücevheratların ve sair eşyalarının takip ve kontrolü ile güvenliğinden kendisi sorumludur. TÜKETİCİ bu hususta TURADAHİL’in hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle TURADAHİL’e karşı talepte bulunmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Konaklama dahil bir paket tur hizmeti almışsa TÜKETİCİ, rezervasyon süresi sonunda rezervasyon konusu TESİS’teki odayı teslim aldığı gibi; tam, sağlam, eksiksiz ve zarar ile ziyaya uğramamış halde teslim etmekle mükelleftir. Odanın TÜKETİCİ tarafından geç teslimi halinde, TURADAHİL’in ve/veya TESİS’in uğradığı bütün maddi ve doğrudan zararlar TÜKETİCİ tarafından tazmin edilecektir.
3.10. Sözleşmeye konu bedelin kısmen veya tamamen ödemesi gerçekleştikten sonra TURADAHİL’in kusuru olmaksızın bir şekilde TÜKETİCİnin kullandığı ödeme aracından doğan, haksız ve hukuka aykırı kullanım iddiaları dahil olmak üzere herhangi bir neden ile banka, ödeme kuruluşu veya sair finans kuruluşunun hizmet bedelini TURADAHİL’e ödememesi halinde, TÜKETİCİ itiraz edilen hizmet bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır. İlaveten TÜKETİCİ, işbu Paket Tur Satış Sözleşmesi’ne konu hizmetin bedelinin ödenmesi konusunda tek başına sorumlu olup satın alma esnasında kullanılan ödeme aracı sahibinin/kredi kartı hamilinin TÜKETİCİ ile aynı kişi olmaması bu durumu değiştirmeyecektir. Böyle bir durumda TÜKETİCİ, ödeme aracı sahibinin/kart hamilinin işbu sözleşmeye konu hizmete ilişkin iptal, değişiklik, vb. tüm işlemleri gerçekleştirebileceğini kabul eder. Kredi kartları ile yapılan işlemler neticesinde puan, vb. kazanımlar olması halinde iptal ve iadede ilgili Banka kuralları geçerlidir.
3.11. Paket tura konser, etkinlik, doğal olaylar, vb. şekilde organize edilen programların fiyata dahil veya ekstra olarak sunulması ve programın Acente’den kaynaklı olmayan nedenlerle iptali, sunulamaması veya ertelenmesi veya ilgili doğa olayının gerçekleşmemesi turun iptali veya ertelenmesi ile sonuçlanmaz.
3.12. Uçak biletleri gidiş-dönüş aynı rezervasyon numarası (PNR) ile satın alındığından gidiş uçuşunun TÜKETİCİ tarafından herhangi bir sebeple kullanılmaması halinde hava yolları kuralları gereğince dönüş uçuşları kendiliğinden iptal olmaktadır. Hava yolu firmasının rötar veya uçuş saati değişikliklerinden ve bunların gün ışığından faydalanamama, tur programının zorunlu değişmesi ve bunlarla sınırlı olmamak üzere sonuçlarından TURADAHİL sorumlu değildir.
3.13. Gemi yolculuklarında; programda belirtilen uçuşlar ilgili havayolu ve ilgili Cruises veya feribot şirketinden alınmıştır. Saatlerde oluşabilecek herhangi bir değişiklikten TURADAHİL sorumlu değildir. Bu sebeple herhangi bir saat değişikliği sebebi ile TURADAHİL programda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Operasyon acentesi gerekli gördüğü taktirde uçuş güzergahını değiştirmek hakkını saklı tutar. Vize başvuruları için gerekli evraklar 96 saatte temin edilmektedir. Başvurudan en az 4 gün önce ACENTE’den vize konfirme yazılarının istenmesi TÜKETİCİ nİn ve KATILIMCI’NIN sorumluluğundadır. Havalimanı ve limanlar ile havalimanı-liman arası gidiş-dönüş transferlerinde TÜKETİCİ ve KATILIMCI kendi eşyalarından mesuldür. Hiçbir acente yetkilisi, rehber ve şoför valiz emanet alma hakkına sahip olmadığı gibi herhangi bir sorumluluk altında tutulamaz. Biletlerin grup bilet olması sebebi ile gidiş uçuşunu kullanmayan misafirlerin, dönüş uçuşları da yanar.Geminin kalkış saatlerine kesinlikle riayet edilmesi gerekmektedir. Limanlarda geminin kalkış saatinden en geç 60 dakika önce gemiye giriş yapılması gerekir. Aksi takdirde TÜKETİCİ ve KATILIMCI gemiye giriş yapamayabilir ve böyle bir durumdan da TURADAHİL sorumlu değildir.
Tur esnasında gemi çalışanlarına fiziksel şiddet ve hakaret eden ve/veya kurallar ile gemi kaptanı talimatlarına uymayan TÜKETİCİ ve KATILIMCILARI gemi kaptanı gemiden indirme hakkına sahiptir. Böyle bir durumda TÜKETİCİ ve KATILIMCILARA herhangi bir iade yapılmamaktadır.
4)İADE PROSEDÜRÜ
4.1. Paket turun başlamasından önce sözleşmenin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi halinde tüketici bu değişikliği kabul edebileceği gibi, yapılan değişikliği kabul etmediğini DÜZENLEYİCİ veya ARACIYA yazılı olarak ya da Kalıcı Veri Saklayıcısı ile bildirmek koşulu ile aşağıdaki seçimlik haklardan birisini kullanabilir.
- a) DÜZENLEYİCİ veya ARACI tarafından sunulan eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura ek bir bedel ödemeksizin katılma
- b) Fiyat farkının kendisine iade edilmesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılma
- c) Herhangi bir bedel ödemeksizin sözleşmeden dönme
4.2. Sözleşmeden dönülmesi halinde, DÜZENLEYİCİ veya ARACI, sözleşmeden dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren TÜKETİCİNİN ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın en geç 14 gün içinde TÜKETİCİYE iade etmekle yükümlüdür.
4.3. Tüketiciden kaynaklanmayan bir sebepten dolayı DÜZENLEYİCİ veya ARACI tarafından paket turun başlamasından önce Paket turun iptal edilmesi halinde TÜKETİCİ sözleşmenin 3.1. maddesinde belirtilen seçimlik hakları kullanabilir.
4.4. DÜZENLEYİCİ veya ARACININ paket tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edilirse, DÜZENLEYİCİ veya ARACI paket turun devam etmesi için TÜKETİCİYE ilave maliyet getirmeyen eşdeğerde alternatif düzenlemeler sunar ve TÜKETİCİYE teklif edilen hizmetlerle sunulan hizmetler arasındaki